Китайский производитель электрических декоративных каминов с эффектом пламени

Когда слышишь про китайских производителей электрических декоративных каминов, сразу представляешь конвейер с одинаковыми коробками. А на деле — каждый второй клиент просит 'огонь, как у итальянцев, но за треть цены'. Вот где начинается самое интересное.

Как мы начинали и что не сработало

Помню наши первые образцы 2018 года — ставили дешёвые светодиодные ленты за матовый экран, называли это '3D-эффектом'. Клиенты спрашивали: 'Почему пламя похоже на медузу в аквариуме?'. Пришлось полностью менять подход к оптике.

Сейчас в ООО Импорт и Экспорт На Пути Торговля (Чанчжоу) используем комбинацию проекционной системы с вращающимися зеркалами — технология не новая, но именно подбор углов отражения даёт тот самый эффект живого мерцания. Кстати, на сайте inwaypatioheater.ru есть видео, где видна разница между первыми и текущими моделями — специально не стали убирать старые ролики, чтобы клиенты видели эволюцию.

Ошибка многих новичков — пытаться удешевить именно систему имитации пламени. Но экономия на 2-3 доллара в компонентах превращает камин в детскую игрушку. Проверено на собственном опыте.

Технические нюансы, которые не пишут в спецификациях

Например, уровень шума вентилятора. В дешёвых моделях ставят подшипники скольжения — через полгода работы начинается гул. Мы перешли на подшипники качения с японской смазкой — стоимость выросла на 7%, но возвраты сократились втрое.

Ещё важный момент — цветовая температура светодиодов. Европейские заказчики предпочитают тёплый белый (2700K), арабские — с золотистым оттенком (2400K). Пришлось разработать сменные световые модули. Это кажется мелочью, но именно такие детали определяют, купят ли камин повторно.

Кстати, о тепловыделении. Некоторые конкуренты до сих пор ставят галогеновые лампы для 'реалистичного тепла' — абсолютный архаизм. Современные керамические нагреватели дают тот же комфорт при вдвое меньшем энергопотреблении.

Логистические подводные камни

Стеклянные экраны — вечная головная боль. В 2020 году потеряли целый контейнер из-за неправильной амортизации углов. Теперь используем пенопластовые формы с двойным контуром — дороже, но бой снизился до 0.3%.

Сборка на месте — для Европы перешли на систему Click&Connect. Покупатель получает три блока: топку, портал и панель управления. Собирается за 10 минут без инструментов. Это увеличило продажи в сегменте DIY на 40%.

Как мы работаем с дизайнерами

Больше половины заказов идёт через архитекторов. Они вечно хотят нестандартные размеры — пришлось создать систему модульных порталов. Базовая ширина 120 см, но можно добавлять боковые панели по 15 см.

Самое сложное — объяснить, почему нельзя сделать 'узкий и высокий' камин. Оптика требует определённого соотношения сторон, иначе эффект пламени превращается в вертикальную полосу. Пришлось разработать симулятор на сайте inwaypatioheater.ru — дизайнеры вводят габариты и сразу видят результат.

Кстати, про цветовые решения. Матовый чёрный до сих пор лидер (55% заказов), но беленый дуб набирает популярность. В прошлом квартале сделали партию под бетон — разошлось за две недели.

Про обслуживание и обратную связь

Раньше считали, что электрический камин — устройство 'включил и забыл'. Но оказалось, что люди чистят оптику раз в год — пришлось делать съёмные экраны без инструментов. Мелочь, а NPS вырос на 15 пунктов.

Сейчас тестируем систему удалённого обновления прошивки — пока только для премиум-моделей. Пользователи получают новые режимы пламени раз в сезон. Небольшая фича, но создаёт ощущение 'живого продукта'.

Кстати, наша философия в ООО Импорт и Экспорт На Пути Торговля — создавать не просто обогреватели, а атмосферу для общения. Поэтому в новых моделях появился режим 'костёр' с треском поленьев — оказалось, люди чаще включают камин не для тепла, а для настроения.

Что в итоге получилось

Сейчас наш средний камин стоит на 15-20% дороже рыночного, но даём 5 лет гарантии на оптическую систему. Для Китая необычно, но европейцы ценят такое.

Главное — перестать мыслить как 'производитель из Китая'. Мы сделали шоу-рум в Милане, где дизайнеры могут потрогать все материалы. После этого пошли заказы на камины в стиле лофт — оказалось, итальянцы готовы платить за качественную оптику даже в индустриальном дизайне.

В планах — эксперименты с AR-эффектами. Но пока не уверен, нужно ли это рынку. Может, оставить просто хорошее пламя, которое не надоедает? Решим после тестов в этом квартале.